Das Tourist-Center Stadtmühle wurde am Donnerstag, den 27. November 2025, für drei weitere Jahre mit dem Qualitätssiegel „ServiceQualität Deutschland“ ausgezeichnet. Vor rund 13 Jahren wurde das Tourist-Center Stadtmühle zum ersten Mal zertifiziert und arbeitet seitdem kontinuierlich an der Servicequalität. „Während des Zertifizierungsprozesses haben wir viele Maßnahmen abgeleitet und im Betrieb umgesetzt, die unsere Kundinnen und Kunden positiv zu spüren bekommen haben. Aber nicht nur unsere Kundinnen und Kunden geben uns ein positives Feedback, auch die Mitarbeiterzufriedenheit ist gestiegen. Gute Servicequalität ist eben doch ein entscheidender Faktor“, so Sachgebietsleitung Silke Grünewald. „Für uns ist vor allem auch wichtig, jeder Kundin und jedem Kunden durch eine einheitliche Willkommenskultur ein besonderes und äquivalentes Besuchserlebnis zu garantieren.“
Durch das Q-Siegel nimmt das Tourist-Center Stadtmühle an der bundesweiten Initiative zur Verbesserung der Servicequalität in Deutschland teil. Ziel ist es, die Kundenerwartungen zu übertreffen und über einen verbesserten Service die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Betriebe, die sich zu einer Zertifizierung entschließen, legen besonderen Wert auf kunden- und qualitätsorientiertes Arbeiten sowie auf eine kontinuierliche Verbesserung ihrer angebotenen Leistungen. Bürgermeister Rainer-Hans Vollmöller zeigt sich erfreut darüber, dass das Tourist-Center Stadtmühle erneut ausgezeichnet wurde, und bekräftigt die Leistung der Mitarbeiterinnen des Tourist-Centers Stadtmühle mit lobenden Worten.
Für die Folgezertifizierung Stufe I müssen Betriebe neben dem Aufbau einer Q-Servicekette (Analyse der verschiedenen Berührungspunkte zwischen Kunde und Betrieb zur Verbesserung aus Kundensicht) noch zwei weitere Q-Werkzeuge bearbeiten. Die Q-Werkzeuge gehen auf typische Herausforderungen im betrieblichen Alltag ein und helfen dabei, diese zu analysieren und praxistaugliche Lösungen zu entwickeln. Ob Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement, der Umgang mit Bewertungsportalen oder verschiedene Befragungen, die Betriebe können frei wählen, welches Werkzeug aktuell gut in den Betriebsalltag passt.
Hintergrundinformationen
ServiceQualität Deutschland dient als Ideengeber zur Entwicklung von Maßnahmen, beleuchtet die verschiedenen Kontaktpunkte mit den Kundinnen und Kunden und stößt innerbetriebliche Verbesserungsprozesse im Bereich Servicequalität an. ServiceQualität Deutschland ist eine Qualitätsinitiative des Deutschen Tourismusverbands. Der Deutsche Tourismusverband (DTV) vertritt seit 1902 die Interessen der Tourismusorganisationen der Länder, Regionen und Orte in Deutschland. Oberstes Ziel ist es, den Wirtschaftsfaktor Tourismus zu stärken sowie eine bedarfsgerechte touristische Infrastruktur und einen zukunftsweisenden, nachhaltigen Qualitätstourismus in Deutschland zu entwickeln. Der DTV vertritt die Interessen seiner rund 120 Mitglieder gegenüber Politik und Behörden, initiiert Projekte, fördert den Austausch und die Vernetzung innerhalb der Branche und entwickelt touristische Qualitätssysteme weiter.
Tourist-Center Stadtmühle in Lauterbach
Weitere Informationen zum Betrieb erhalten Sie im Tourist-Center Stadtmühle (Marktplatz 1, 36341 Lauterbach) unter der Telefonnummer 06641/184-112 oder per Mail an info@lauterbach-hessen.de.